| 3.1.5.1 Hasta Talepleri Süreci | 3.1.5.1.1 Tüketici Talepleri Kabul Süreci |
| 3.1.5.1.2 Hasta Talepleri Kabul Süreci | |
| 3.1.5.1.3 Hasta Talepleri Çözüm Süreci | |
| 3.1.5.1.4 Gazi, Şehit, Travma ve Milli Güvenliği İlgilendiren Hastaların Takibi Süreci | |
| 3.1.5.2 Çalışan Sorunları Süreci | 3.1.5.2.1 Beyaz Kod Süreci |
| 3.1.5.2.2 Hata Bildirim ve Takip Süreci | |
| 3.1.5.2.3 Dezavantajlı Gruplar Sorunları ve İhityaçları Süreci | |
| 3.1.5.3 Tesis ve İş Sağlığı Güvenliği Süreci | 3.1.5.3.1 İş Sağlığı Analizleri Süreci |
| 3.1.5.3.2 İş Sağlığı Uygulamaları Süreci | |
| 3.1.5.3.3 İş Sağlığı raporları Süreci | |
| 3.1.5.4 Afet, Kriz ve Uluslararası İlişkiler Süreci | 3.1.5.4.1 Afet ve Krize Hazır Olma Süreci |
| 3.1.5.4.2 Olay Bilgilendirme, İletişim ve Yönlendirme Süreci |
A.3.1.5 Tüketici ve Çalışan Hakları ve Güvenliği Süreci